人才簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷編號(hào)：S001388最近登錄：
2025/8/26
- 出生日期：1988/8/27
- 年齡： 37歲
- 婚姻狀況： 已婚
- 性別： 女
- 政治面貌：團(tuán)員
- 民族：漢族
- 戶籍所在：浙江定海
- 血型： A型
- 身高： 163CM
- 體重： 55KG
-
座右銘：相信自己，創(chuàng)造奇跡。天生我才必有用！
- 求職意向/職業(yè)概況
- 求職意向： 1.文員 2.后勤 3.客戶服務(wù)經(jīng)理
- 理想崗位： 1.文員 2.后勤 3.客戶經(jīng)理
- 期望月薪：面議
- 求職類型：全職
- 到崗時(shí)間： 面議
- 職業(yè)狀況： 在職
- 期望城市：舟山定海
- 所在城市：浙江定海
- 工作年限：10年
- 畢業(yè)院校：舟山旅游與健康學(xué)院
- 駕駛技能： C1
- 文化程度：高中
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 專業(yè)名稱：會(huì)計(jì)與計(jì)算機(jī)
- 英語(yǔ)級(jí)別：二級(jí)
- 職稱：
- 教育背景/工作經(jīng)歷
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2004-2007 高中 畢業(yè)于舟山職業(yè)技術(shù)學(xué)院
2022-2025大學(xué) 畢業(yè)于舟山旅游與健康學(xué)院
2016.1——-2019.5月 舟山顥達(dá)船舶管理有限公司 (人事內(nèi)勤)
負(fù)責(zé)船員證書和檔案的管理，負(fù)責(zé)船員證書的登記，及時(shí)向船員提供證書到期和換證信息，系統(tǒng)跟蹤船員各類證書有效期，提前60天發(fā)出更新提醒，協(xié)助準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，跟進(jìn)辦理進(jìn)度，確保船員證書
持續(xù)有效，日常收集整理船舶資料，完成資料的分類.
2019.4-2025.7月 舟山翔鋭集團(tuán)汽車銷售優(yōu)先公司 （客服續(xù)保專員）
核心工作內(nèi)容：
1. 主導(dǎo)續(xù)保業(yè)務(wù)拓展，通過(guò)分析客戶車險(xiǎn)到期時(shí)間、歷史投保偏好，制定個(gè)性化續(xù)保方案，續(xù)保率從65%提升至82%，超額完成年度指標(biāo)15%。
2.接聽客戶電話，為客服提供良好的售前，售后服務(wù)接待和響應(yīng)客戶日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的咨詢或者鼓掌，協(xié)
調(diào)和推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理，平均每天電話超標(biāo)完成，客戶滿意度達(dá)到98%
3. 負(fù)責(zé)客戶日常咨詢對(duì)接（如保養(yǎng)、理賠、車型信息等），通過(guò)耐心解答和需求預(yù)判，處理客戶投訴及售后問題（如理賠糾紛、服務(wù)失誤等），90%以上問題在24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決，有效降低客戶流失率至5%以下。
- 技能專長(zhǎng)/自我評(píng)價(jià)
- 會(huì)計(jì)電算化， 駕駛證c1,全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)證書，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師四級(jí)
多年的汽車?yán)m(xù)?？头?jīng)驗(yàn)，深度掌握客戶需求分析、投訴處理及高壓力場(chǎng)景協(xié)調(diào)，客戶滿意度長(zhǎng)期保持95%熟悉單據(jù)處理（保單/報(bào)價(jià)單）及多系統(tǒng)協(xié)同，注重細(xì)節(jié)與流程優(yōu)化。對(duì)航運(yùn)業(yè)充滿熱情，期待將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)遷移至船舶客服/內(nèi)勤崗位，助力團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作
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